Très cher(e) client(e),

Parce que la santé de nos clients et de nos collaborateurs est au cœur de nos préoccupations, nous nous engageons à mettre en place l'application de procédures et protocoles d'hygiène selon les recommandations du Ministère de la Santé. 
Pour cela, nous vous assurons un parcours sanitaire sécurisé exigeant « GARANTIE SANS CONTACT »
Ces mesures seront réactualisées autant de fois que nécessaire et ce afin de garantir la plus grande protection de chacun.

1.    PARCOURS CLIENT « Garantie sans contact »

•    Communication au plus tard à votre arrivée à l'hôtel de votre nom, prénom, n° de tél. portable, adresse mail afin que l'on puisse rester en contact au-delà de votre séjour dans le cas d'une déclaration de covid. Tout client  séjournant ou ayant séjourné au sein de notre établissement s'engage moralement à informer sans délai l'établissement toute réaction positive au covid (tél : 05.59.40.64.64 ou contact@hotel-pau.fr). l'établissement s'engage à la plus grande confidentialité sur informations communiquées avec ses clients.
•    Tout notre personnel est équipé de masque.
•    Réception protégée par vitre mise à disposition de gel hydroalcoolique.
•    Désinfection systématique du lecteur CB et des cartes de chambre après chaque utilisation.
•    Règles de circulation client garantissant le non croisement entre les personnes, facilité par l'accès des chambres par coursives extérieures.
•    Enlèvement de vos chaussures avant de pénétrer dans votre chambre.
•    Non intervention de quelque personnel dans la chambre pendant le séjour du client et jusqu'à son départ.

2.    PARCOURS RESTAURATION « Garantie sans contact »

•    Application des mesures sanitaires strictes avec service du petit déjeuner et dîner sous forme de room-service (service en chambre) exclusivement.
•    Application des gestes barrières lors de la préparation du petit déjeuner et du diner.

3.    PARCOURS NETTOYAGE « Garantie sans contact »

•    Garantie de non occupation des chambres de 24 H entre 2 clients.
•    Accès exclusif à votre chambre garantie durant votre séjour.
•    Mise en place d'horaires de nettoyage décalés afin que le personnel ne se croise pas avec la clientèle.
•    Mise en place d'un plan de nettoyage exceptionnel de la chambre et des communs avec désinfection systématique des surfaces et points de contact et lavage du linge avec détergeant et désinfectant (Javel) à 60 °C.

Et parce que nous ne vaincrons ce virus que par une action collective, nous vous sollicitons afin de participer à certains actes comme :
•    Nous appeler en composant le « 9 » pour nous prévenir que vous déposez votre plateau de room service (petit-déjeuner ou diner de la veille) devant votre porte à l'extérieur de la chambre afin que nous puissions procéder à son enlèvement immédiat sans pour autant se croiser.
•    La commande du petit-déjeuner et/ou du dîner devra  s'effectuer à l'arrivée et le matin pour le soir.
•    L'enlèvement par vos soins de tout déchet contenu dans la chambre et ce jusqu'à votre départ. Pour cela, nous vous demandons de vider vos poubelles et d'acheminer vos déchets dans des sacs fermés vers les bennes situées à l'entrée de l'hôtel en respectant bien entendu le tri sélectif prévu à cet effet.
•    Le nettoyage de la zone « cuisine » au départ du séjour. A défaut, l'hôtel facturera 30 € pour le nettoyage.
« Sans contact », nous restons présents et toujours à votre disposition :
•    Nous restons joignables 24H/24 au 05.59.40.64.64 ou en faisant le « 9 » depuis le téléphone de votre chambre et par mail à : contact@hotel-pau.fr.
•    Wifi sur fibre optique. En cas de difficulté pour vous connecter, nous pouvons le faire pour vous à distance.
•    Le portail reste fermé afin de maîtriser les entrées. 
Une fois la carte de chambre en votre possession, vous pourrez l'ouvrir depuis l'extérieur avec votre carte en l'introduisant et la retirant N° de carte en haut. Pour sortir de l'hôtel, il vous suffira d'avancer votre véhicule devant le portail. Si vous sortez à pied, il vous suffira d'appuyer sur l'interrupteur situé à gauche du portail.
•    La période post COVID nous amène à réduire les contacts physiques.  Nous restons néanmoins à votre entière disposition afin de rendre votre venue des plus agréables.
Aussi n'hésitez pas à nous solliciter  par  mail en nous communiquant vos différents centres d'intérêts (patrimoine, oenologie, randonnées, océan, activités sportives et découvertes, gastronomie, …) pour lesquels nous nous ferons un plaisir de vous renseigner en retour.

Nous vous remercions vivement pour votre compréhension et solidarité dans nos/vos actes responsables et soyez assuré(e) que nous mettrons tout en œuvre pour que votre séjour reste des plus agréables.
La Direction