1. Objeto

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva remota de servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos detalles de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesible en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través de nuestra plataforma de reservas.

  1. Reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas.Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y los métodos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reserva y haber solicitado y obtenido la información necesaria y / o adicional para hacer su reserva con pleno conocimiento de los hechos. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades, de modo que no se puede buscar nuestra responsabilidad a este respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.

  1. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del comprobante de reserva desmaterializado accesible en línea en nuestra plataforma de reservas. Se considera que la reserva se realizó al recibir el comprobante de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el comprobante o la solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y precisión de la información transmitida.Después de la elección final de los servicios que se reservarán, el procedimiento de reserva incluye, en particular, ingresar la tarjeta bancaria en caso de una garantía o solicitud de prepago, consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tasa reservada. antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.

  1. Acuse de recibo de la reserva.

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de la reserva en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha reserva realizada, información relacionada con el servicio posventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar quejas.

  1. Cancelación o modificación por parte del cliente.

Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12 ° del Código del Consumidor, que no tienen el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumidor francés. consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y / o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no pueden estar sujetas a ninguna modificación y / o cancelación. Las sumas pagadas por adelantado que son el depósito no serán reembolsadas. En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva puede realizarse directamente con el establecimiento, cuyos números de teléfono se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y bajo ninguna circunstancia pueden transferirse a un tercero, ya sea de forma gratuita o contra pago.

  1. Consumo del servicio.

En aplicación de las regulaciones vigentes en ciertos países, se le puede solicitar al cliente, a su llegada, que complete un formulario policial. Para hacer esto, se le pedirá al cliente que presente un documento de identidad para verificar si debe completar o no el formulario policial. Cualquier comportamiento contrario a la buena moral y al orden público llevará al establecimiento a pedirle al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna o sin reembolso si ya se ha realizado un pago. Para los establecimientos con Reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a respetar dichos reglamentos. En caso de incumplimiento por parte del cliente de una de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna o sin ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. llevado a cabo.

  1. Responsabilidad

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales.Incluso si se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados brinden una descripción lo más exacta posible de los servicios ofrecidos, pueden ocurrir variaciones entre el momento de la reserva y el día de la reserva. consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable del incumplimiento o la ejecución incorrecta de la reserva en caso de fuerza mayor, debido a un tercero, debido al cliente, en particular la falta de disponibilidad de la red de Internet, imposibilidad de acceso a la sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del portador. Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por un motivo atribuible al cliente dará como resultado la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

  1. Quejas

Las quejas relacionadas con el incumplimiento o el desempeño incorrecto de los servicios reservados deben, bajo pena de ejecución hipotecaria, notificarnos por escrito dentro de los ocho días posteriores a la fecha de salida del establecimiento.

  1. Premio

Los precios relacionados con la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en la cantidad que incluye impuestos, en la moneda comercial del establecimiento, y solo son válidos durante el período indicado en la plataforma de reserva. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los costos de cambio son responsabilidad del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, excepto las disposiciones especiales indicadas en el sitio. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.) cuando corresponda, presentados en la página de tarifas, deben pagarse directamente al establecimiento en el sitio. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en la tasa aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

  1. Pago

El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva a menos que las condiciones o las tarifas especiales, con tarjeta de crédito o tarjeta bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... de acuerdo con las posibilidades que ofrece la plataforma de reserva del establecimiento ) indicando directamente, en la zona prevista para este fin (entrada asegurada mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre las cifras, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en tiempo de consumo del servicio) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva. El pago se debita en el establecimiento durante la estadía, excepto en el caso de condiciones especiales o tarifas donde el débito parcial o total del pago se realiza durante la reserva. Este prepago se llama depósito.En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como una suma global, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones especiales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos en línea con tarjeta de crédito. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. Puede haber un rechazo de la tarjeta de pago por varias razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problemas, el cliente debe comunicarse con su banco por un lado, el establecimiento por otro lado para confirmar su reserva y forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el monto pagado por adelantado, que es el depósito, se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas / notas electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet proporcionada por el establecimiento.

  1. Respeto a la vida privada.

El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recopilación de datos personales, de la naturaleza obligatoria u opcional de las respuestas por la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada a los establecimientos, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros con la condición de que dicha comunicación sea compatible con el desempeño de las operaciones correspondientes en elloha.com bajo estas condiciones generales y en relación con la Carta de Protección del Cliente. información personal. En particular, al pagar en línea, los detalles bancarios del cliente deben ser enviados por el proveedor de servicios de pago de stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva.Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede llevarse a cabo en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente en esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su capacidad profesional, se comprometen con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.

  1. Convención de prueba

Ingresar la información bancaria requerida, así como aceptar estas condiciones generales y el comprobante o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros computarizados guardados en los sistemas informáticos de elloha.com. se mantendrá bajo condiciones razonables de seguridad y se considerará como prueba de comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.Se informa al cliente que su dirección IP está registrada en el momento de la reserva.

  1. Fuerza mayor

Fuerza mayor significa cualquier evento fuera de las partes que sea impredecible e insuperable que impida que el cliente o el establecimiento cumplan todas o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran como fuerza mayor o evento fortuito aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los Tribunales y Tribunales franceses. Cada parte no puede ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asume el costo de los costos resultantes.

  1. Litigio

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin obstaculizar las disposiciones de protección obligatorias aplicables en el país de residencia de los consumidores.

  1. Totalidad

Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el comprobante o solicitud de reserva expresan todas las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente puede incorporarse a estas condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden decreciente de prioridad, el comprobante o solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el comprobante de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el comprobante de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.Las presentes condiciones generales de venta por internet pueden modificarse en cualquier momento y / o complementarse por el establecimiento. En este caso, el establecimiento pondrá en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet. Tan pronto como se publique en Internet, la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.